Un ejército victorioso gana primero y entabla la batalla después; un ejército derrotado lucha primero e intenta obtener la victoria después. Esta es la diferencia entre los que tienen estrategia y los que no tienen planes premeditados
Sun Tzu,'El arte de la guerra'
Uno tiene la sensación de que la comunicación no suele gozar en los órganos directivos de empresas, organizaciones y administraciones del reconocimiento que debiera por su importancia. Y no porque no sea una actividad a la que cada vez se han sumado muchas empresas de todos los tamaños, especialmente tras la expansión del uso de Internet y las redes sociales, que les han hecho ver en mayor medida la importancia de darse a conocer y participar en la conversación con sus públicos y grupos de interés.
La cuestión, por tanto, no reside tanto en si las empresas apuestan o no por comunicar, ya sea a través de una persona o departamento propio o de una agencia o colaborador externo, sino en si se le dota de los recursos necesarios y de si se le da el valor que merece en función de su capacidad para ayudarle a conseguir sus objetivos. En este sentido, hay que recordar una frase del profesor Santiago García Echevarría: "si la visión, el posicionamiento y los valores de una empresa no se comunican de la forma correcta a todos sus públicos no generarán la confianza de la que precisan para que sea exitosa". Por tanto es primordial para una compañía apostar por una comunicación eficaz, dotada de recursos suficientes.
A cambio, la empresa debe exigir a su DirCom o a su agencia que la comunicación que se desarrolle tenga un claro carácter estratégico, en el sentido en que parta de un análisis certero de la situación y de un conocimiento profundo del entorno; permita forjar una reputación sólida a la compañía; logre que sus grupos de interés perciban los valores diferenciales de la empresa; mantenga la coherencia en cuanto a posicionamiento de todas las acciones de comunicación que se lleven a cabo -es decir, conecte las tácticas-; y sea sostenible en el tiempo a la vez que objeto de revisión y modificación en un entorno cambiante.
La comunicación es una actividad clave para la consecución de los objetivos de una empresa u organización y tiene una importancia creciente en una época en que los intangibles son cada vez más valorados por la sociedad o, lo que es lo mismo, por los grupos de interés y los potenciales clientes. De ahí que, sin duda alguna, como refleja el título de este post, o la comunicación de una empresa u organización tiene un marcado carácter estratégico... o no es realmente comunicación. Habría que buscar otros términos para definirla.
Un ejército victorioso gana primero y entabla la batalla después; un ejército derrotado lucha primero e intenta obtener la victoria después. Esta es la diferencia entre los que tienen estrategia y los que no tienen planes premeditados
Sun Tzu,'El arte de la guerra'
Uno tiene la sensación de que la comunicación no suele gozar en los órganos directivos de empresas, organizaciones y administraciones del reconocimiento que debiera por su importancia. Y no porque no sea una actividad a la que cada vez se han sumado muchas empresas de todos los tamaños, especialmente tras la expansión del uso de Internet y las redes sociales, que les han hecho ver en mayor medida la importancia de darse a conocer y participar en la conversación con sus públicos y grupos de interés.
La cuestión, por tanto, no reside tanto en si las empresas apuestan o no por comunicar, ya sea a través de una persona o departamento propio o de una agencia o colaborador externo, sino en si se le dota de los recursos necesarios y de si se le da el valor que merece en función de su capacidad para ayudarle a conseguir sus objetivos. En este sentido, hay que recordar una frase del profesor Santiago García Echevarría: "si la visión, el posicionamiento y los valores de una empresa no se comunican de la forma correcta a todos sus públicos no generarán la confianza de la que precisan para que sea exitosa". Por tanto es primordial para una compañía apostar por una comunicación eficaz, dotada de recursos suficientes.
A cambio, la empresa debe exigir a su DirCom o a su agencia que la comunicación que se desarrolle tenga un claro carácter estratégico, en el sentido en que parta de un análisis certero de la situación y de un conocimiento profundo del entorno; permita forjar una reputación sólida a la compañía; logre que sus grupos de interés perciban los valores diferenciales de la empresa; mantenga la coherencia en cuanto a posicionamiento de todas las acciones de comunicación que se lleven a cabo -es decir, conecte las tácticas-; y sea sostenible en el tiempo a la vez que objeto de revisión y modificación en un entorno cambiante.
La comunicación es una actividad clave para la consecución de los objetivos de una empresa u organización y tiene una importancia creciente en una época en que los intangibles son cada vez más valorados por la sociedad o, lo que es lo mismo, por los grupos de interés y los potenciales clientes. De ahí que, sin duda alguna, como refleja el título de este post, o la comunicación de una empresa u organización tiene un marcado carácter estratégico... o no es realmente comunicación. Habría que buscar otros términos para definirla.